目的、ビジョン

スポーツクラブNASでは、デジタル化で「業(yè)務(wù)の省力?省人化」、DXで「マーケティング改革」を推進(jìn)します。

當(dāng)社ではお客さまとの各種手続きや情報(bào)管理の多くを書(shū)面で行っています。サービスが多様化するなか、それら手続きの種類と量は年々増加傾向にあり、個(gè)人情報(bào)など重要な情報(bào)が記載された書(shū)面の管理にも多くの時(shí)間を要し、従業(yè)員の業(yè)務(wù)を圧迫しています。また、社內(nèi)の各種申請(qǐng)も書(shū)面での記入?捺印が多く従業(yè)員の負(fù)擔(dān)となっていました。デジタル化の目的は、それら定型業(yè)務(wù)の省力?省人化を図り、そこから生まれる時(shí)間や余力をお客さまへのサービスにさらに充當(dāng)し、顧客満足度を高めることにあります。

次にDXについて。會(huì)員制であるスポーツクラブでは、いかに多くの方に入會(huì)いただき、利用を継続していただけるかがビジネスの肝となっています。しかし新型コロナウイルス感染癥（COVID-19）や小型ジムの急増により、マーケットの狀況が一変し、新規(guī)入會(huì)者の減少および競(jìng)合店舗への移籍など、我々のビジネスの土臺(tái)部分に関わる問(wèn)題が生じています。これまでの経験に頼る感覚的な広告販促や接客サービスでは限界があり、DXによってマーケティングの多くの部分を自動(dòng)化?効率化し、データや実績(jī)に基づいた合理的な接客サービスを推し進(jìn)めます。

デジタル化とDXを効果的に導(dǎo)入?活用し、「入會(huì)していただき、満足していただき、長(zhǎng)く利用していただく」というスポーツクラブ事業(yè)の根幹を再整備してまいります。

取り組みの全體像

デジタル化とDX、それぞれ手法は異なりますが、目指すゴールは同じです。

デジタル化は「省力?省人化により従業(yè)員の余力を高め、お客さまの満足度アップに注力できる環(huán)境をつくる」。DXは「マーケティングの自動(dòng)化?効率化で一人でも多くの方に入會(huì)していただき、データや実績(jī)に基づく接客サービスで1日でも長(zhǎng)く利用してもらう」。

すべてはお客さまのためであり、市場(chǎng)の変化で揺らいでいるスポーツクラブ事業(yè)の根幹を再整備するためのものです。

そのゴールへの指針を全従業(yè)員で共有し、さまざまな施策や取り組みを包括的に進(jìn)めていきます。

昨今の主な取り組み

社內(nèi)の各種申請(qǐng)においては、申請(qǐng)?決裁?発注?経理処理などを一元管理するシステムを開(kāi)発し、書(shū)面による申請(qǐng)を廃止しました。また、申請(qǐng)から経理処理まで多重に行う申請(qǐng)作業(yè)では、入力情報(bào)が引き継がれ、不足情報(bào)のみを追加入力すればよい仕様にし、申請(qǐng)業(yè)務(wù)の負(fù)擔(dān)を軽減しました。

紙ファイルの管理臺(tái)帳26種類のうち使用頻度の高い「忘れ物管理臺(tái)帳」、「返金管理臺(tái)帳」など9種類をタブレットで行えるようシステム化した「業(yè)務(wù)管理タブレット」を開(kāi)発し、業(yè)務(wù)の効率化とペーパレス化を?qū)g現(xiàn)しました。

會(huì)員がスマートフォンで自身のチェックイン履歴や利用頻度、店舗からのお知らせが閲覧できる機(jī)能と、各種手続きがスマートフォンで完結(jié)できる機(jī)能を併せ持つ「會(huì)員マイページ」を開(kāi)発。一部リリース前の機(jī)能もありますが、2023年4月にはスクール會(huì)員へ、2023年10月にはクラブ會(huì)員の皆様へリリース。手続き業(yè)務(wù)の省人化と手続書(shū)類やお知らせのお手紙などのペーパレス化を?qū)g現(xiàn)しました。

効果、今後の展開(kāi)

サスティナブルな環(huán)境構(gòu)築を目標(biāo)とし、まず當(dāng)面のデジタル化やDXにおける効果は「従業(yè)員の業(yè)務(wù)効率化」、「ペーパレス化」、「會(huì)員証やプラファイルなどのプラスチック利用量の削減」、「お客さまの利便性?CSの向上による會(huì)員數(shù)の増加」を見(jiàn)込んでいます。また、それらを土臺(tái)として収益改善を図り、「會(huì)員や地域の皆さまにさまざまな形で還元を行う」ことを視野に入れています。

今後の展開(kāi)として、開(kāi)発した各種システムを細(xì)分化し、2023～2024年度にかけ段階的に店舗へリリースしていきます。現(xiàn)在、DXを見(jiàn)據(jù)えた各種システム開(kāi)発作業(yè)は終盤(pán)を迎えており、すでに導(dǎo)入可能な新システムが數(shù)多く待機(jī)している狀況です。今すぐにでも活用したいところですが、店舗への導(dǎo)入は通常営業(yè)を行いながらになるため一朝一夕にはいきません。これまでのオペレーションを刷新したり、お客さまへのご案內(nèi)も當(dāng)然必要になります。店舗に負(fù)擔(dān)を強(qiáng)いることなく、導(dǎo)入が円滑に進(jìn)むよう、開(kāi)発した新システムを細(xì)分化し、段階的にリリースすることが最善策と考えています。

それにより、お客さまの利便性?CSを徐々に高めていく一方、従業(yè)員の會(huì)員管理?臺(tái)帳管理に関わる業(yè)務(wù)量を60％以上削減し、年間約110,000部使用している帳票類、年間約3,000,000部使用しているコピー用紙、年間約100,000枚製作している會(huì)員証（プラスチック製）などの使用量も大幅に削減していきます。