バックオフィスのデジタル化
企業(yè)の成長(zhǎng)とともに従業(yè)員數(shù)が増加し、
コミュニケーションの重要性がますます高まっています
企業(yè)の成長(zhǎng)とともに従業(yè)員數(shù)が増加し、コミュニケーションの重要性がますます高まっています。「従業(yè)員一人ひとりは豊富な知識(shí)や知恵をもっているのに、その貴重な財(cái)産が埋もれて共有できない」、「価値ある情報(bào)を蓄積する仕組みがあるのに、その情報(bào)が整理?整頓されておらず、うまく活用できていない」などの聲が上がっています。また、従業(yè)員だけでなく社外のステークホルダーとの情報(bào)共有や、テレワークの需要も高まるなか、場(chǎng)所にとらわれない働き方も求められています。
これらの課題に対し、ITを活用して組織力を最大限に高め、安全な環(huán)境で生産性向上を目指す「コミュニケーション変革」を行います。
具體的な施策として、コミュニケーションの活性化?情報(bào)伝達(dá)のスピードアップ?蓄積された社內(nèi)情報(bào)の有効活用に重點(diǎn)を置き、個(gè)人の情報(bào)武裝を?qū)g現(xiàn)します。（図1）
情報(bào)の有効活用の分野では、業(yè)務(wù)に必要とされる事例や提案書(shū)類(lèi)などのナレッジやノウハウの情報(bào)を橫串で検索でき、タイムリーに確認(rèn)できるようにすることで業(yè)務(wù)品質(zhì)の向上を図ります。重要情報(bào)?新著情報(bào)を一元化するとともに、既読確認(rèn)機(jī)能により伝達(dá)漏れを防止することで業(yè)務(wù)スピードの向上を目指します。
情報(bào)共有の分野では、ステークホルダーとの共有基盤(pán)を一元化することで、業(yè)務(wù)スピードの向上や、重要な情報(bào)をセキュアな環(huán)境で一元管理することを?qū)g現(xiàn)します。
図1：ロードマップ
伝達(dá)ロスを防止し、ガバナンス強(qiáng)化につなげることを目的として、全社的な指示?連絡(luò)事項(xiàng)を集約する新たな仕組みを構(gòu)築しました。（畫(huà)像1）
畫(huà)像1：指示?連絡(luò)事項(xiàng)を管理する仕組み
各部門(mén)サイトのデータ整備を進(jìn)めており、整理されたデータを1カ所から検索できる環(huán)境を?qū)g現(xiàn)しました。（畫(huà)像2）
畫(huà)像2：社內(nèi)橫斷検索
メールでのやり取りが主であった社外取引先とのコミュニケーションやデータ共有を一元的に行える基盤(pán)を構(gòu)築しました。
コミュニケーション変革を進(jìn)めるなかで、社內(nèi)のコミュニケーションと同様に社外のステークホルダーとのコミュニケーションも重要な要素となります。特にお客さまとのコミュニケーションにおいて、資料や商談のデジタルシフトも今後さらに加速することが予想されます。當(dāng)社ではこのような狀況に対応するため、お客さまとの情報(bào)共有ができる新たな基盤(pán)の構(gòu)築を予定しています。
本社 情報(bào)システム部 共通基盤(pán)グループ
グループ長(zhǎng) 米田 徳幸
個(gè)人の情報(bào)武裝の実現(xiàn)に向けたコミュニケーション変革
第６次中期経営計(jì)畫(huà)では、社內(nèi)の情報(bào)伝達(dá)?共有を中心にコミュニケーション変革を進(jìn)めてきました。その結(jié)果として、業(yè)務(wù)効率化を確認(rèn)できたという意見(jiàn)も多く、私たちが進(jìn)めてきた施策の効果を?qū)g感することができました。第7次中期経営計(jì)畫(huà)がスタートした今後はさらに範(fàn)囲を拡大し、お客さまとのコミュニケーションを円滑に進(jìn)める施策を検討していきます。
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